„Unterdurchschnittlich“ heißt: Bei der monatlichen Bewertung am 20. hat dein Konto mindestens einen Mindeststandard von eBay verfehlt. In der Praxis liegt das fast immer an Fällen, die eBay ohne Klärung durch dich geschlossen hat, oder an einer Mängelquote über 2 %. Ab dem Folgemonat kann eBay dann eine höhere Verkaufsprovision berechnen, Angebote weiter unten zeigen und Verkaufslimits senken.
Wir haben im Oktober 2026 den Servicestatus der 162 deutschen eBay-Shops ausgewertet, die mit Velno verbunden sind. 46 hatten eine Top-Bewertung, 103 waren überdurchschnittlich und 13 unterdurchschnittlich. Bei allen 13 war die Quote der Fälle ohne Klärung durch den Verkäufer überschritten, bei 11 zusätzlich die Mängelquote. Verspätete Lieferungen waren bei keinem Shop der Grund.
Kurz gesagt
- Bei allen 13 unterdurchschnittlichen Shops unserer Auswertung (Oktober 2026) waren Fälle ohne Klärung durch den Verkäufer der Grund.
- Erlaubt sind höchstens 2 solcher Fälle oder 0,3 % der Transaktionen, der höhere Wert zählt.
- Unterdurchschnittlich kostet Provision: in Computer, Tablets & Netzwerk 13 statt 7 % auf die ersten 990 €.
- Regeln und Gebühren geprüft am 22. Oktober 2026 in der eBay-Hilfe.
Was bedeutet „unterdurchschnittlich“ beim eBay-Servicestatus?
eBay kennt drei Stufen: Top-Bewertung, überdurchschnittlich und unterdurchschnittlich. Die mittlere Stufe ist der Normalfall und heißt, dass du die Erwartungen erfüllst. Unterdurchschnittlich bedeutet laut eBay, dass deine Leistung unter die Mindeststandards gefallen ist.
Bewertet wird am 20. jedes Monats. Welche Transaktionen zählen, hängt von deinem Volumen ab: Hattest du in den letzten drei Monaten mehr als 400 Transaktionen, schaut eBay auf diese drei Monate. Bei weniger als 400 rechnet eBay mit allen Transaktionen der letzten zwölf Monate. Für kleinere Shops bleibt ein einzelner Fall also deutlich länger in der Wertung.
Käufer sehen davon nichts. Für andere eBay-Nutzer ist nur eine Top-Bewertung erkennbar. Ob du über- oder unterdurchschnittlich bist, siehst nur du selbst.
Welche Grenzwerte gelten für den Servicestatus?
Für die Mindeststandards zählen zwei Werte: die Fälle ohne Klärung durch den Verkäufer und die Mängelquote. Die Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel entscheidet nur über die Top-Bewertung. Eine hohe Quote allein macht dich laut eBay nicht unterdurchschnittlich, und genau so sah es auch in unseren Daten aus.
Als Transaktionsmangel zählt, wenn du einen Kauf unerwartet abbrichst, etwa weil der Artikel nicht mehr vorrätig ist, und wenn ein Käufer ein Problem meldet, das du nicht löst. Ein Fall, den eBay zu deinen Lasten schließt, belastet deshalb meist beide Quoten.
| Kriterium | Mindeststandard | Für die Top-Bewertung |
|---|---|---|
| Fälle ohne Klärung durch den Verkäufer | höchstens 2 Fälle oder 0,3 % der Transaktionen, der höhere Wert zählt | höchstens 2 Fälle oder 0,3 % der Transaktionen |
| Mängelquote | höchstens 2 %; unterdurchschnittlich erst, wenn die Mängel mehr als 4 verschiedene Käufer betreffen | höchstens 0,5 %, bei höchstens 3 verschiedenen Käufern |
| Nicht fristgemäß verschickte Artikel | allein kein Grund für unterdurchschnittlich | höchstens 5 Artikel oder 3 % der Transaktionen |
Wie viele ungelöste Fälle verträgt dein Konto?
Weniger, als die meisten denken. Bis knapp 670 Transaktionen im Bewertungszeitraum liegt die Grenze fest bei zwei Fällen, weil 0,3 % dort unter zwei bleiben. Der dritte Fall reicht dann schon. Erst darüber wächst die Grenze mit, und zwar langsam. Die Tabelle rechnet das für typische Shopgrößen durch, es ist unsere Rechnung nach eBays Regel.
In unserem eigenen Shop haben wir das im Herbst 2026 selbst erlebt. Bei knapp 1.000 Transaktionen im Zeitraum kamen vier Fälle zusammen, und die Prognose kippte auf unterdurchschnittlich. Alle vier waren Rücknahmen, bei denen wir eine Frist verpasst hatten. eBay hat danach jeweils selbst erstattet. Ärgerlich daran war vor allem, dass keiner dieser Fälle schwierig gewesen wäre.
| Transaktionen im Zeitraum | 0,3 % davon | unterdurchschnittlich ab dem … |
|---|---|---|
| 300 | 0,9 | 3. Fall |
| 600 | 1,8 | 3. Fall |
| 1.000 | 3,0 | 4. Fall |
| 1.500 | 4,5 | 5. Fall |
| 3.000 | 9,0 | 10. Fall |
Was kostet ein unterdurchschnittlicher Servicestatus?
Ab dem ersten Tag des Monats nach der Bewertung kann eBay eine abweichende Verkaufsprovision berechnen. Sie gilt unabhängig von der Kategorie. Wie stark der Unterschied ist, zeigt der Vergleich zweier Kategorien aus eBays Gebührentabellen. Der feste Anteil von 0,35 € pro Bestellung (0,45 € über 10 €) bleibt gleich.
Ein frei gewähltes Beispiel: Für ein Notebook zu 400 € fallen bei überdurchschnittlichem Status 7 % an, also 28 €. Bei unterdurchschnittlichem Status sind es 13 %, also 52 €. Bleibt der Status vier Monate oder länger in Folge bestehen, erhöht eBay den Satz um einen weiteren Prozentpunkt, bis du wieder überdurchschnittlich bist.
Dazu kommen Einschränkungen, die sich schwerer beziffern lassen. Laut eBay können deine Artikel in der Suche weiter unten erscheinen und deine Verkaufslimits sinken. Längerfristig kann eBay einen Shop auf den Basis-Shop herabstufen.
| Kategorie | Top-Bewertung oder überdurchschnittlich | unterdurchschnittlich |
|---|---|---|
| Computer, Tablets & Netzwerk | 7 % | 13 % bis 990 €, darüber 7 % |
| Sport | 14 % | 20 % bis 990 €, darüber 14 % |
Wo siehst du deinen Servicestatus und die Prognose?
Im Verkäufer-Cockpit Pro unter Performance findest du den Servicestatus mit allen Kennzahlen. Wichtiger als der aktuelle Wert ist dort der voraussichtliche Servicestatus. eBay zeigt damit, wie die Bewertung lauten würde, wenn sie heute stattfände. Manche Kennzahlen erscheinen erst, wenn dein Konto eine Mindestzahl an Transaktionen erreicht hat.
Schau dir die Prognose am besten wöchentlich an und nicht erst nach dem 20. Bis zur nächsten Bewertung kannst du noch etwas tun, danach gilt der Status mindestens einen Monat. Velno zeigt im Kontozustand für jeden verbundenen Shop den aktuellen Servicestatus und die Prognose, was bei mehreren Konten Zeit spart.
Wie kommst du aus „unterdurchschnittlich“ wieder heraus?
Ein Fall, den eBay entscheiden muss, ist fast immer der teuerste Weg. eBay rät selbst dazu, Probleme mit Käufern umgehend zu klären. Was das konkret heißt:
- Offene Anfragen zu „Artikel nicht erhalten“ und Rückgaben täglich prüfen und selbst lösen, bevor der Käufer eBay einschalten kann.
- Bei Rücknahmen die Fristen für Annahme und Erstattung im Blick behalten. Genau daran sind bei uns alle gezählten Fälle gescheitert.
- Stornos wegen fehlenden Bestands vermeiden: Stückzahlen im Angebot mit dem echten Bestand abgleichen.
- Jede Sendung mit Sendungsverfolgung verschicken. Sie ist dein wichtigster Beleg, wenn ein Käufer den Erhalt bestreitet.
- Gegen eine Entscheidung von eBay kannst du innerhalb von 30 Tagen Einspruch einlegen. Für die Entfernung eines Mangels gibt es das Portal für Verkäuferanfragen.
- Geduld einplanen: Ein Fall zählt, bis er aus dem Bewertungszeitraum fällt, also nach drei oder zwölf Monaten.
Häufige Fragen
Sehen Käufer, dass mein Servicestatus unterdurchschnittlich ist?
Nein. Andere eBay-Nutzer sehen nur die Top-Bewertung. Über- oder unterdurchschnittlich ist ausschließlich für dich im Verkäufer-Cockpit sichtbar.
Wann bewertet eBay den Servicestatus neu?
Am 20. jedes Monats. Eine höhere Provision kann ab dem ersten Tag des Folgemonats gelten. Die Prognose im Verkäufer-Cockpit zeigt, wie die Bewertung heute ausfallen würde.
Ab wie vielen Fällen wird mein Status unterdurchschnittlich?
Erlaubt sind höchstens 2 Fälle ohne Klärung durch den Verkäufer oder 0,3 % der Transaktionen, je nachdem, welcher Wert höher ist. Bei 1.000 Transaktionen im Zeitraum ist der vierte Fall zu viel.
Machen verspätete Lieferungen meinen Status unterdurchschnittlich?
Allein nicht. Die Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel zählt nur für die Top-Bewertung. Verspätungen führen aber oft zu Anfragen, und ungelöste Anfragen zählen sehr wohl.
Wie lange zählt ein ungelöster Fall?
So lange er im Bewertungszeitraum liegt: drei Monate, wenn du dort mehr als 400 Transaktionen hattest, sonst zwölf Monate.
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